FAQ
Welche Zahlarten bietet mir FRAAS.com ?
- Amazon Pay: Melden Sie sich mit ihrem Amazon-Konto an und zahlen Sie bequem mit den Zahlarten, die Sie bei Amazon hinterlegt haben. So müssen Sie Ihre Daten nicht erneut eingeben und können die Rechnung ganz bequem über Ihr Amazon-Konto begleichen.
- Kauf auf Rechnung (ein Ratepay-Service): Bestellen Sie die gewünschte Ware und zahlen Sie sie bequem nach Erhalt. Wir bieten den Kauf auf Rechnung über unseren Partner Ratepay an. Bitte beachten Sie: Die Entscheidung, ob einem Kunden diese Zahlart angeboten wird, obliegt Ratepay.
- Kreditkarte (VISA, MasterCard): Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, reservieren wir den Rechnungsbetrag und belasten Ihre Kreditkarte erst zum Zeitpunkt der Lieferung.
- Lastschrift (ein PayPal-Service): Hierzu benötigen Sie kein PayPal-Konto. Die Transaktion wird lediglich über unseren Partner PayPal abgewickelt.
- PayPal: Mit Ihrem PayPal-Konto können Sie schnell und sicher bei uns bezahlen. Melden Sie sich an und zahlen Sie bequem mit den Zahlarten, die Sie bei PayPal hinterlegt haben.
Warum funktioniert der Kauf auf Rechnung nicht?
Den Kauf auf Rechnung bieten wir über unseren Partner PayPal an. Sie benötigen hierfür kein PayPal-Konto. PayPal entscheidet auf Basis von mathematisch-technischen Verfahren (sogenannten Algorithmen), ob der Rechnungskauf für einen Kunden möglich ist. Schon das Fehlen von Informationen kann dazu führen, dass PayPal den Rechnungskauf ablehnt. Bitte wählen Sie in diesem Fall eine andere Zahlart.
Wann und wie erhalte ich meine Rechnung?
Nach Abschluss Ihres Einkaufs erhalten Sie neben der FRAAS-Bestellbestätigung eine separate Benachrichtigung des gewählten Zahlungsproviders mit Ihren Rechnungsdaten. Sollten Sie Ihre Rechnung als PDF benötigen, wenden Sie sich gern per Mail an service[at]fraas.com an unseren FRAAS Kundenservice. Wir senden sie Ihnen dann gern per Mail zu.
Wer liefert mein Paket?
Ihr Paket wird mit DHL geliefert.
Wie sehe ich, ob mein Paket auf dem Weg ist?
Sie bekommen eine Versandbestätigung inklusive Sendungsnummer per E-Mail, sobald die Ware das Lager verlässt.
Den aktuellen Standort Ihrer Sendung können Sie auf der DHL Website verfolgen. Einfach Ihre Sendungsnummer eingeben und schon erhalten Sie alle relevanten Informationen.
Wohin liefert FRAAS.com? Wie lang ist die Lieferzeit? Gibt es einen Mindestbestellwert?
FRAAS liefert in alle EU-Mitgliedsländer. Die Lieferzone bezieht sich nur auf Festland – keine Insellieferung im Ausland. Deutschlandweit bieten wir Insellieferung ohne Aufpreis. In unserem Onlineshop gibt es keinen Mindestbestellwert.
Wünschen Sie eine Expresslieferung oder ist Ihre Lieferzone oben nicht angegeben? Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter service@fraas.com.
Im Überblick:
Land | Lieferdauer | Lieferkosten |
Deutschland | bis zu 5 Werktage | Versandkostenfrei |
Belgien | bis zu 1 Woche | 14,95€ |
Bulgarien | bis zu 2 Wochen | 14,95€ |
Dänemark | bis zu 1 Woche | 14,95€ |
Estland | bis zu 2 Wochen | 14,95€ |
Finnland | bis zu 1 Woche | 14,95€ |
Frankreich | bis zu 1 Woche | 14,95€ |
Griechenland | bis zu 2 Wochen | 14,95€ |
Irland | bis zu 1 Woche | 14,95€ |
Italien | bis zu 1 Woche | 14,95€ |
Kroatien | bis zu 2 Wochen | 14,95€ |
Lettland | bis zu 2 Wochen | 14,95€ |
Litauen | bis zu 2 Wochen | 14,95€ |
Luxemburg | bis zu 1 Woche | 14,95€ |
Malta | bis zu 2 Wochen | 14,95€ |
Niederlande | bis zu 1 Woche | 14,95€ |
Österreich | bis zu 1 Woche | 14,95€ |
Polen | bis zu 1 Woche | 14,95€ |
Portugal | bis zu 2 Wochen | 14,95€ |
Rumänien | bis zu 2 Wochen | 14,95€ |
Slowakei | bis zu 2 Wochen | 14,95€ |
Slowenien | bis zu 2 Wochen | 14,95€ |
Spanien | bis zu 2 Wochen | 14,95€ |
Schweden | bis zu 1 Woche | 14,95€ |
Tschechische Republik | bis zu 1 Woche | 14,95€ |
Ungarn | bis zu 2 Wochen | 14,95€ |
Zypern | bis zu 2 Wochen | 14,95€ |
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter: service@fraas.com. Wir helfen Ihnen weiter.
Wie kann ich meine Ware aus Deutschland zurückschicken?
Sie können die Ware ungetragen und mit Originaletikett innerhalb von 14 Tagen an uns zurückschicken. Das DHL Retourenlabel befindet sich im Paket.
Der Rückversand aus Deutschland ist für Sie kostenlos.
Sollten Sie kein Retourenlabel erhalten oder das Label verloren haben, wenden Sie sich gern an unseren Kundenservice unter service@fraas.com. Wir senden Ihnen ein neues Label zu.
Wie kann ich meine Ware zurückschicken, wenn ich nicht aus Deutschland komme?
Wenn Sie die Ware zurückschicken möchten, wenden Sie sich gern an unseren Kundenservice unter service@fraas.com. Ab 60 € Retourenwert übernimmt FRAAS die Kosten für die Rücksendung.
Was mache ich, wenn meine Bestellung einen falschen Artikel enthält?
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an service@fraas.com. Möchten Sie den Artikel nicht behalten, schicken Sie diesen kostenfrei an uns zurück.
Ist eine Online-Registrierung notwendig, damit ich bestellen kann?
Über den Kundenlogin im Shop kann sich jeder Kunde registrieren und seinen persönlichen Kundenbereich verwalten. Sie haben jedoch auch die Möglichkeit, ohne Registrierung als "Gast" zu bestellen. Eine Einsicht in Ihre Bestellhistorie ist dann jedoch leider nicht möglich.
Welche Vorteile habe ich, wenn ich mich online registriere?
Nach einer Registrierung steht Ihnen Ihr persönlicher Nutzer-Account zur Verfügung mit folgenden Vorteilen:
- Rechnungs- und Lieferadresse
- Ihre Adresse wird gespeichert und erspart Ihnen somit eine ständig erneute Eingabe. Zudem können Sie Ihre Pakete mit unterschiedlicher Rechnungs - und Lieferadresse versehen.
- Bestellübersicht
- Mit einer persönlichen Bestellübersicht haben Sie immer einen detailierten Überblick über die Bestellungen, die Sie im Onlineshop getätigt haben.
Was kann ich tun, wenn ich mein Kennwort vergessen habe?
Gehen Sie über die "Passwort vergessen"-Funktion, um ein neues Passwort einzugeben. Die "Passwort vergessen"-Funktion finden Sie bei ihrer Kundenkontoanmeldung.
Wie abonniere ich einen Newsletter?
Sie finden die Newsletter-Anmeldung in Ihrem Kundenkonto und auf der FRAAS.com Startseite. Sie erhalten ca. alle zwei Wochen einen Newsletter über neue Produkte, Aktionen und Trends.
Wie bestelle ich meinen Newsletter ab ?
Jeder Newsletter hat am Ende einen Abmeldelink. Einfach anklicken, auswählen und schon sind Sie abgemeldet. Gerne können Sie sich auch an unseren Kundenservice unter service@fraas.com wenden.
Wie kann ich Kontakt aufnehmen, wenn ich Fragen zum Online-Shop habe?
Unser Kundenservice steht Ihnen gern zur Verfügung:
Montag bis Donnerstag von 8:00 Uhr bis 16:00 Uhr
Freitag von 8:00 Uhr bis 12:00 Uhr
Sie erreichen uns unter service@fraas.com oder der Telefonnummer 0800 5891754.